ماهو الفرق بين الرؤية والرسالة

ماهو الفرق بين الرؤية والرسالة

الرؤية 

عبارة عن صورة ذهنية (هدف أو حلم بعيد المدى)، تصاغ بشكل استباقي (غالباً ابتكاري أو إبداعي)

لطموحات المؤسسة وآمالها في المستقبل والتي لا يمكن تحقيقها في ظل القدرات والموارد المادية المتاحة حالياً.

هي نص مكتوب بإيجاز ووضوح تضع تصورا للغاية من وجود المنظمة وما ترغب أن تكون عليه وتريد تحقيقه في المستقبل.

صورة ذهنية ل هدف او حلم بعيد المدى تصاغ بشكل استباقي غالبا ابتكاري او ابداعي

لطموحات المؤسسة وامالها في المستقبل والتي لايمكن تحقيقها في ظل القدرات والموارد المادية المتاحة حاليا .

رسالة المنظمة 

هي الاطار الرئيس المميز للمنظمة دون غيرها من المنظمات 

من حيث نشاطها ومنتجاتها وعملائها واسواقها وبهدف بيان السبب الجوهري لوجود المنظمة وهويتها وعملياتها وممارستها .

عبارة عن جملة او عدة جمل تتضمن بيانات خاصة بالمنظمة 

تميزها عن غيرها من المنظمات وتختلف هذه البيانات باختلاف المنظمات .

تعبر رسالة المنظمة عن غرضها أو السبب في وجودها ومقومات تفردها والتي تجعلها مختلفة عن الآخرين

وأيضاً تحدد المجال الذى تعمل فيه المنظمة ومنتجاتها أو خدماتها التي تقدمها للأسواق العاملة فيها.

أنها تنشئ توقعات مشتركة فيما بين العاملين والأطراف المتعاملة مع المنظمة لتكوين انطباع عام

فالرسالة تحدد: ما هي المنظمة؟ وماذا تفعل؟

وعادة ما تبدأ المنظمة برسالة محددة وواضحة ولكن مع مرور الوقت وتغير أذواق المستهلكين

والتطور التكنولوجي وتغير تشكيلة المنتجات وتعدد الاسواق فان هذه الرسالة

تتطلب بعض التغيرات وتعديلات حتى تنسجم مع المتغيرات التي تواجه المنظمة .

اهتم برسالة المنظمة على أساس موسع منذ منتصف السبعينيات فصاعدا 

وأسهم في بناء هذه النظرة مجموعة من علماء وخبراء الادارة على راسهم بيتر دراكر

والذي يدعى غالبا أبو الادارة المعاصرة جيث له اكثر من عشرون كتابا في الادارة .

أراء في المنظمة 

يرى بيتر داركر ان المنظمة لابد ان تسال نفسها ماهو عملنا ؟والذي سيكون مترادفا مع سؤال ماهي رسالتنا ؟

والذي سيميز منظمتنا عن غيرها من المنظمات .

يرجع مايكل بورتر أهمية الرسالة الى دورها في تدعيم هوية المنمظة وطبيعتها وارتباطها بالمنظمة قدر ارتباط النتائج المالية والمادية بها .

اي كلما كانت المنظمة مرتبطة بالرسالة كلما كانت النتائج المالية والمادية متميزة ،

وكلما كانت المنظمة بعيدة جدا عن الرسالة كانت نتائجها المالية والمادية متدنية جدا

يرى بارت ان رسالة المنظمة تغطي الاسباب الرئيسة لوجود المنظمة

وتستنهض قوة اطراف التحالف والشركاء المحوريين في تبني اهداف وتوجهات عامة

ويضيف انها تمثل الاساس اللازم في تخصيص الموارد التنظيمية

توصلت البحوث التي اجراها ديفيد وبيرس الى ان وضع وتحديد الرسالة في المنظمات الناجحة

يمثل أهمية شاملة ويدعمها ويعد سببا جوهريا لنجاحها واستمرارها في تحقيق النمو والبقاء

وذلك عكس تلك المنظمات التي تعمل دون رسالة او برسالة غير واضحة المعالم .

يؤكد جورج ستينر الى ضرورة تحديد المنظمة لرسالتها وصياغتها في كلمات ومصطلحات دقيقة ملخصة بشكل واضح 

تنمي الحافز لدى الافراد للتعامل مع المنظمة ،وتتميز بالاتجاه العام والصورة الشاملة والطابع المميز والفلسفة الموجهة للمنظمة

مفهوم الرسالة وأهميتها 

إن وجود اي منظمة يرتبط ارتباطا قويا بوجود رسالة معينة تسعى لتحقيقها

وهذه الرسالة تشتق من البيئةالمحيطة بالمنظمة والمجتمع الذي تعيش فيه .

تقوم كثير من الشركات التي تسعى للحفاظ على ما تحققه من مستويات عالية من النجاح

باستخدام بعض المفاهيم الحديثة في الإدارة، فلو اطلعت على أي موقع إلكتروني

لإحدى الشركات الرائدة لن تجده يخلو من أحد ثلاثة عناصر كتبت بلغة واضحة وموجزة،

هذه العناصر هي الرؤية والرسالة والقيم الخاصة بالشركة

ماهو الفرق بين الرؤية والرسالة

لقد أصبح لدى هذه الشركات إيمان راسخ وقوي بأن الرؤية والرسالة

والقيم هي التي توجه جهود وخطط وأهداف الإدارات والعاملين لتحقيق أهداف واستراتيجيات الشركة،

وبالتالي كلما كانت هذه العناصر محددة ومتطورة وواقعية يتبناها الجميع إدارة وعاملون كان ذلك عاملا لدوام تحقيق التفوق والنجاح.

ولو فتشت أيضا في سير حياة الناس الناجحين سواء كانوا علماء أو رجال أعمال

أو حتى أفراد عاديين لا بد أن تجد لديهم عاملا مشتركا يجتمعون عليه،

وهذا العامل هو سر نجاحهم، فهو رؤية واضحة للمستقبل الذي يرغبون فيه ورسالة محددة ينطلقون منها

لتحقيق أهدافهم وقيم راسخة تمدهم بالطاقة وتضبط إيقاع أدائهم،

لتجتمع كل العناصر الثلاثة الرؤية والرسالة والقيم فتوجه جهودهم نحو الأهداف

التي يخططون لإنجازها فيتحقق النجاح الذي يأملون به،

إذا فسر النجاح ودوامه يعتمد بدرجة كبيرة على حسن تعامل الإنسان مع العناصر الثلاثة الآنفة الذكر

بيان عملي للمقارنة بين صيغتي الرؤية والرسالة

أولاً : إذا كانت رؤية (VISION )مؤسسة تعليمية ما :

( أن ترفع نسبه النجاح الطلاب إلى 90% خلال 5 سنوات)

تدل هذه الرؤية على حقائق منها:

• أنها تمثل هدف محدد : وهو رفع نسب النجاح لـ 90% .
• وبأن المؤسسة ستعمل جاهدة على تحقيقه هذا الهدف بانقضاء الفترة الزمنية.
• وأنها تتفق مع غايات وآمال الخطة الاستراتيجية التي تعمل على ضوئها.
• وبأن الرؤية ستتحقق خلال مدى زمني (قصير – متوسط – بعيد) 5 سنوات.
• تم صياغتها بشكل استباقي.
• تحتوي على مقاييس للمفاضلة أو وحدات رقمية %90
• يمكن إدراكها وتصورها في مشاعر وسلوك جميع اصحاب المصلحة المعنيين بالمؤسسة التعليميةبالإضافة إلى أنها : تتفق مع الإجابة على الأسئلة العامة التي تتطلب صياغة بنود وأهداف
• عمليات التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة التعليمية الخطة الاستراتيجية للدولة – الأجندة الوطنية:ما هو شكل النجاح أو الهدف المطلوب تحقيقه في المؤسسات التعليمية؟.رفع نسب النجاحما هي فرص النجاح المتاحة أو المتوقعة للمؤسسة والتي لم تأخذ بها المؤسسة بعد؟.

  رفع نسب النجاح إلى 90%

   

أنواع رسالة المنظمة

الرسالة قد تكون محددة أو عامة.

.1الرسالة الضيقة عبارة عن قائمة تحدد فيها المنظمة الأعمال الأساسية وحدود أنشطة المنظمة

من خلال ما تمتلكه من سلع أو خدمات وتكنولوجيا مطبقة وسوق مخدوم.

وعلى العكس من هذا الرسالة نجد أن هناك رسالة واسعة  Broad Mission 

وهى أوسع مجالاً لأنشطة المنظمة فهي تشمل السلع أو الخدمات، والأسواق، التكنولوجيا

دور الرسالة

ويمكن إيجاز دور الرسالة فيما يلي:

.1زيادة تفهم كل الأشخاص بأهداف وتوجهات المنظمة

.2توضيح الأفكار الرئيسية لزيادة القدرة على التركيز على المستقبل البعيد مع الاتساق مع الواقع اليومى

.3بناء معتقدات وقيم مشتركة بين كل مستويات الأفراد فى المنظمة

.4تحسين القدرة على توصيل توجهات المنظمة إلى كل من العملاء والعاملين والأطراف ذات المصلحة Stakeholders

.5كسب مشاركة الإدارة والعاملين وخبراتهم ومنظورهم والتزامهم نحو الجودة والخدمة

.6توفير معايير واضحة وموضوعية وإطار عام لاتخاذ القرارات في المنظمة

.7تعد الرسالة هي اللبنة الأولى للتخطيط الاستراتيجي حيث تعتمد عليها بقية الخطوات

العوامل المؤثرة على صياغة رسالة المنظمة

حدد دركر Drukerالميادين التي ينبغي اخذها بعين الاعتبار عند صياغة رسالة المنظمة وهي:

1 . موقع المنظمة في السوق .

2. الربحية ؛ تحديد معدلات الربحية في المنظمة  .
3. قدرة المنظمة على استخدام الموارد المتاحة بكفاءة وفاعلية  .
4. اهتمام المنظمة بالابتكار والتطوير في تقديم المنتجات .
5. وجود معايير موضوعية محددة مسبقاً للأداء .
6. تقييم الاداء بشكل دوري ومنتظم بناء على المعايير الموضوعة والمحددة مسبقاً  .
7. المسؤولية الاجتماعية ودور المنظمة في اشباع حاجات المجتمع

خصائص رسالة المنظمة

تعبر عن فلسفة المنظمة وما يجب أن تكون عليه مستقبلاً .

– تتطابق مع غايات المنظمة وأهدافها .

– تنسجم مع استراتيجيات وسياسات المنظمة .

– متكيفة مع طبيعة البيئة الخارجية والبيئة الداخلية التي تعمل فيها المنظمة .

– تتسم بتوصيف دقيق لكيفية تحقيق المنظمة لأهدافها .

– متكاملة .

– موضوعية  بحيث تحقق أهداف المتعاملين مع المنظمة .

– تتضمن الاعتراف بالمسؤولية الاجتماعية .

– تتلاءم مع قيم ومعتقدات المجتمع .

– تسعى لتحقيق الميزة التنافسية للمنظمة .

– تتطلع إلى المستقبل ولا تنسى الماضي .

¹⁾https://www.thebalancesmb.com/vision-statement-2947999

خطوات كتابة الرّسالة

لأجل كتابة رسالة جيدة يفضل اتباع الخطوات التّالية:

Øالتّعرف على آراء مجلس الإدارة والعاملين:
بأسلوب انفرادي لكي يفصح كل واحد منهم عمَّا يراه بعبارات مكتوبة

تغطي رسالة المنظَّمة؛ لأن الاستطلاع من خلال الاجتماعات قد لا يفيد بسبب:

– الاجتماع الموسَّع لا يعطي نتيجة.
– البعض لا يفضّل الجلوس لوقت طويل في الاجتماع

الاستبيان

يكون للعاملين في المنظَّمة من خلال البريد الإلكتروني أو النّدوات التي تتحدث عن:
– قيم المنظَّمة.
– الأهداف المرغوبة للمنظَّمة.
– الخدمات الأساسية التّي تقدمها المنظَّمة.
– المنجزات التي تنفرد بها المنظَّمة

vوضع الإجابات في قائمة :
بعد أن يتم تلقي إجابات الاستبانة، وتنوّع الإجابات التي تمَّ الحصول عليها بسبب اختلاف المستويات الإدارية

فيكون بعضها ينسجم مع الرّسالة وصياغتها وبعضها بعيد.

vغربلة الإجابات:
ويكون ذلك باختيار مجموعة من الأفراد الذين جاءت إجاباتهم قريبة من الإطار العام المعبر عن الرّسالة.

vنسج الرّسالة:
وهو جمع المفاهيم والعبارات المُتفق عليها ووضعها في إطار واحد، وتكون رسالة فيها اسم المنظَّمة

والجمهور المقدَّم لهُ الخدمة ضمن مجال معين، ووضع بدائل لصياغة الرّسالة.

vاستفتاء العاملين بالبدائل الموضوعة:
أخذ رأي العاملين بالبدائل التي تم وضعها، وثم التّوصل إلى الرّسالة وتأشير نتائج الاستفتاء.

vعرض نتائج الاستتفتاء:
وقيام مجلس الإدارة باختيار البديل الأكثر استيفاء لشروط الرّسالة.

vاعتماد البديل الأفضل:
وهو في ضوء ما قرَّره مجلس الإدارة.

مكوّنات الرّسالة

.1الزّبائن والمستفيدين.   

.2السّلع والخدمات.    

.3 نطاق تقديم السّلع والخدمات.

.4بقاء وديمومة المنظَّمة. 

.5التّكنولوجيا.    

.6فلسفة المنظَّمة.

.7صورة المجتمع.

.8مؤهلات المنظَّمة.

.9العاملون

الاخطاء التي يمكن ان تقع فيها الادارة العليا عند وضع الرسالة 

.1عدم الوضوح وعدم التحديد

.2 ان تكون الرسالة غير قابلة للقياس الكمي وغير محددة زمنيا

.3وجود اكثر من رسالة للمنظمة , مع عدم تحديد الاولويات وكيفية ترتيبها

خصائص ومميزات الرؤية الصحيحة

أن تكون واضحة ومعلنة لدى جميع أصحاب المصلحة بالمؤسسة

وتمتد لتشمل المعنيين والمستفيدين والمستخدمين داخل المؤسسة وجمهور العملاء الخارجين

والكيانات المتعاونة من شركات التعهيد والشركاء والمتعاونين في المناولة والجهات ذات العلاقة.

أن تكون ذات أهداف طموحة أو تصف مستقبلاً أفضل عن ما هو معاش في الوقت الحالي

أو في ظل ظروف الواقع الحاضر أو الملموس والبيئة التنافسية أو الظروف الطبيعية المتوقعة.

أن يشعر بها جميع أصحاب المصلحة المعنيين بالمؤسسة، على المستوى العقلي والإدراكي والوجداني

ويشكل لهم دافعاً للعمل وأهدافاً وقناعات لا يحيدون عنها.

يمكن إدراكها وتصورها في عواطفهم ومشاعرهم حتى يعبروا عنها في سلوكهم وقيمهم المؤسسية.

أن تتفق اتفاقاً شمولياً كاملاً وأهداف الخطط الاستراتيجية والتشغيلية،

كما تضمنتها عمليات صياغة بنود وأهداف عمليات التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة.

أن تتم صياغتها بشكل استباقي لتعبر عن الرؤى المستقبلية الطموحة والغايات

والأهداف التي ستعمل المؤسسة جاهدة على تحقيقها خلال فترة زمنية محددة.

ان تكون بعيدة المدى، تلتزم الشركة بالعمل للوصول إليها، وموجهة بصورة عامة

(أي ليست موجهة خلال فترة زمنية قصيرة المدى أو لفئة أو منطقة بعينها).

أن تكون واضحة و فضفاضة جداً ومعلنة لدى جميع أصحاب المصلحة بالمؤسسة،

بحيث يشعر بها كل فرد بالمؤسسة على المستوى العقلي

والإدراكي والوجداني ويشكل له دافعاً للعمل وأهدافاً لا يحيدون عنها.

وأخيراً أن يشعر قارئ الرؤية (بالفخر والاعتزاز بانتمائه للمؤسسة صاحبة الرؤية)

²⁾http://www.businessdictionary.com/definition/vision-statement.html-11/12/2020